Envíos y Devoluciones
Devoluciones, garantías y reembolsos
Para gestionar cualquier trámite relacionado con devoluciones, garantías o reembolsos, contacta con nuestro personal durante nuestro horario de atención al cliente:
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 h.
Correo electrónico: dvapeo@gmail.com
Teléfono: +34 747 447 419
Recuerda que estamos aquí para echarte un cable. Si no respondemos inmediatamente y nuestra respuesta tarda un poco en llegar, te rogamos paciencia. Estaremos contigo lo antes posible.
Devoluciones
En Dvapeo encontrarás las máximas comodidades y facilidades para devolver o cambiar un producto, siempre que se cumpla alguna de las siguientes situaciones:
El producto adquirido no se ajusta a la descripción
Si encuentras información errónea en la descripción de un artículo de nuestra web y realizaste la compra asumiendo que dicha información era correcta, te rogamos que contactes con nosotros para que podamos actualizarla lo antes posible.
Por supuesto, nos encargaremos de gestionar la devolución o el reemplazo, y los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
Ten en cuenta que, transcurridos siete días desde la entrega del pedido, no podremos efectuar la devolución o el reemplazo.
El pedido ha llegado en mal estado
En ocasiones, durante el transporte, algún pedido puede sufrir daños o pérdidas. No ocurre con frecuencia y, desde Dvapeo, ponemos mucho cuidado en preparar y proteger correctamente cada pedido. No obstante, el transporte depende de las empresas de mensajería.
Si recibes un pedido con el sobre o la caja en mal estado, o al abrirlo descubres que ha sufrido algún tipo de daño, necesitaremos una fotografía del estado en el que lo has recibido para poder presentar una reclamación ante la empresa encargada de la entrega.
Es importante que revises el pedido en el momento de recibirlo. Transcurridas 24 horas desde su recepción, entenderemos que el pedido ha llegado correctamente y habrá finalizado el plazo para realizar cualquier reclamación.
El pedido contiene artículos incorrectos o falta algún producto
Todos nuestros pedidos se preparan con mucho cuidado para que los recibas cuanto antes y correctamente embalados. Sin embargo, como errar es humano, en algún caso puntual puede producirse un fallo durante la preparación y que recibas un artículo incorrecto o falte algún producto.
En estos casos, comprobaremos que se trata de un error de preparación y procederemos a gestionar la devolución, el reembolso o el reemplazo, según las características de cada pedido.
Cuando se realice un reemplazo de los artículos incorrectos, es importante que no tires ni te deshagas de los productos recibidos por error, ya que el repartidor podrá solicitarlos al entregar el nuevo pedido con los productos correctos.
Ten en cuenta que, transcurridos siete días desde la entrega del pedido, no podremos efectuar la devolución o el reemplazo.
El pedido no ha llegado
En ocasiones, durante el transporte, algún pedido puede extraviarse. No ocurre con frecuencia y, desde Dvapeo, ponemos todo nuestro esfuerzo en que se cumplan las fechas de entrega, aunque este proceso depende de las empresas de mensajería.
Si han pasado varios días y todavía no has recibido tu pedido, avísanos para que podamos presentar una reclamación ante la empresa encargada de la entrega. De esta forma, podremos intentar que se complete la entrega o, en el peor de los casos, enviar de nuevo el paquete.
Es importante que nos avises cuanto antes. Transcurridos diez días desde el envío, entenderemos que el pedido ha sido entregado correctamente y habrá finalizado el plazo para realizar cualquier reclamación.
Durante periodos de gran volumen de trabajo para las agencias de transporte, como Black Friday o Navidad, las entregas pueden sufrir retrasos. Ante cualquier duda, puedes contactar con nosotros por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
Quiero ejercer mi derecho de desistimiento
Si no estás satisfecho con tu pedido y quieres tramitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que el producto no haya sido abierto y se encuentre en su estado original.
Contacta con nosotros, preferiblemente por teléfono o correo electrónico, y tramitaremos una recogida lo antes posible para que un mensajero retire el pedido y podamos gestionar la devolución.
Recuerda que, cuando se realiza una devolución ejerciendo el derecho de desistimiento, los gastos de envío corren a cargo del comprador.
Garantías
Si has recibido un producto que presenta un posible error de funcionamiento o fallo de fabricación, procederemos a tramitar la garantía con el fabricante.
Información necesaria para tramitar la garantía
Necesitaremos que nos envíes la siguiente información:
Los datos del pedido realizado en Dvapeo, incluido el número de pedido.
Una fotografía del número de serie del producto, normalmente indicado mediante las siglas «S/N» seguidas de varios números.
En el caso de los líquidos, una fotografía del lote del producto y de su fecha de consumo preferente.
Una fotografía con la información de importación del producto.
Una fotografía o un vídeo en el que se aprecie claramente el problema.
Tanto el número de serie como la información de importación aparecen en el etiquetado del artículo. Por ello, es muy importante conservar todos los embalajes originales de los productos: cajas en el caso del hardware y botes en el caso de los líquidos.
Debes enviar toda esta información a dvapeo@gmail.com.
Una vez recibidos estos datos, pondremos en marcha la tramitación de la garantía y procederemos, según corresponda, a reembolsar el importe del artículo o a enviar un producto nuevo al cliente.
Plazos de garantía
Kits de inicio, dispositivos electrónicos, mecánicos y pods: tres años de garantía. (*)(**)(***)
Mods electrónicos y mecánicos: tres años de garantía. (*)(**)(***)
Baterías recargables: seis meses de garantía. (****)
Cargadores: tres años de garantía.
(*) No actualices ni modifiques el software del dispositivo mediante programas externos, ya que esto invalidará completamente la garantía.
(**) Aunque los dispositivos con batería integrada cuentan con tres años de garantía, la batería dispone únicamente de seis meses de garantía, al considerarse una pieza sometida al desgaste producido por el uso habitual.
(***) Los kits y mods mecánicos requieren una limpieza frecuente para garantizar su correcto funcionamiento y mantenimiento. La suciedad puede provocar pérdidas de conductividad, desgaste y una reducción de su vida útil.
(****) Las baterías tienen una vida útil aproximada de entre 300 y 400 ciclos de carga y se consideran productos con piezas sometidas al desgaste derivado de su uso habitual.
La garantía no cubre
Desgaste por uso habitual o uso incorrecto
La garantía no se aplica en casos de daños accidentales, como golpes, caídas o pérdidas, ni en daños provocados por fenómenos naturales, sobretensiones eléctricas o cualquier otro suceso que no tenga su origen en la fabricación del producto.
Claromizadores y atomizadores reparables
Estos productos no están cubiertos por la garantía.
Líquidos, aromas, bases y nicokits
Solo se admitirá la devolución cuando los productos permanezcan precintados, dentro de su embalaje original y no hayan sido abiertos ni manipulados.
No se realizará una devolución por apreciaciones personales relacionadas con el sabor, salvo que el producto presente propiedades organolépticas claras e inequívocas que demuestren que se encontraba en mal estado desde su fabricación.
Drips, algodones, resistencias y cartuchos
Estos productos no están cubiertos por la garantía.
Invalidación de la garantía
El incumplimiento de cualquiera de las siguientes indicaciones por parte del usuario podrá invalidar inmediatamente la garantía.
Asegúrate de utilizar correctamente los dispositivos y, ante cualquier duda, contacta con nosotros antes de manipularlos.
Apagar el dispositivo
Cuando no estés utilizando el dispositivo, asegúrate de dejarlo apagado. Mantenerlo encendido puede ocasionar el sobrecalentamiento de la electrónica y de otros componentes.
No desmontar ni reparar el producto
No intentes desmontar o reparar el producto por tu cuenta. Ante cualquier problema, contacta con nosotros, explícanos qué ocurre y te ayudaremos a encontrar una solución.
Uso de cargadores originales
Aunque algunos dispositivos pueden cargarse conectándolos directamente a la corriente, desde Dvapeo recomendamos utilizar siempre los cargadores originales del fabricante o cargadores disponibles en nuestra sección de accesorios, especialmente en el caso de baterías externas.
Las baterías deben utilizarse siempre con el retractilado en perfecto estado. Las baterías que presenten defectos, picotazos, inflamaciones, manchas de humedad u otros daños pueden provocar problemas graves en el dispositivo y poner en riesgo la integridad física del usuario.
Limpieza y cuidado de los dispositivos
Un mantenimiento y cuidado adecuados prolongarán la vida útil del dispositivo y evitarán problemas a la hora de tramitar la garantía si aparece un fallo de fabricación.
Exceso de fuerza
La garantía podrá quedar invalidada cuando se aplique una fuerza excesiva durante el uso del producto, por ejemplo, al enroscar demasiado un atomizador a un dispositivo o al intentar introducir en un pod una batería externa con dimensiones incorrectas.
Reembolsos
En Dvapeo queremos que tengas presente que tu satisfacción es lo más importante para nosotros.
Siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente, no tendremos ningún inconveniente en cambiar, devolver, reemplazar o reembolsar tu pedido.
En caso de optar por la devolución y el reembolso del importe, este se hará efectivo de la siguiente manera:
En caso de devolución: una vez que hayamos recibido el pedido y comprobado que se encuentra en las condiciones indicadas anteriormente.
En caso de producto en garantía: una vez recibidos los datos, fotografías y vídeos necesarios para remitir la incidencia al fabricante.
Ten en cuenta que el plazo para que el reembolso aparezca reflejado depende de la entidad bancaria y, en algunos casos, puede tardar varios días hábiles.
